Skip to main content

Serviceavtale (SLA)

Prisoversikt

v1.   /   2025-01-28

  • Hva er en serviceavtale, og hvorfor trenger du den?
    En serviceavtale er en garanti for at utstyret vi har levert og kontrollert, fungerer optimalt over tid. Den gir deg trygghet og forutsigbarhet for drift, og det inkluderer følgende fordeler.
  • Garanti og reparasjoner uten ekstra kostnad i garantiperioden:
    Med serviceavtale har du garanti på utstyret i for eksempel 2 år. Skulle det oppstå feil eller behov for reparasjoner i denne perioden, byttes eller repareres det uten kostnad – forutsatt at garantibetingelsene er fulgt. Timearbeid blir likevel fakturert for, ikke komponentene som må byttes.
  • Årskontroll for forlenget driftssikkerhet:
    For å opprettholde garantien og minimere risikoen for feil, gjennomfører vi årlige kontroller av utstyret ditt. Dette innebærer blant annet rengjøring, testing, og oppdatering. Årskontrollen sikrer at utstyret fungerer som det skal og gir oss muligheten til å identifisere potensielle problemer før de oppstår. Kostnaden for denne kontrollen dekkes ikke av garantien og faktureres separat, den er nødvendig for å opprettholde garantien.Med årlig kontroll av systemet vil man få minimum 1 fysisk oppmøte pr år for visuell kontroll av systemet.
  • Support og vakttelefon:
    Serviceavtalen inkluderer tilgang til vår supporttjeneste og døgnåpen vakttelefon. Dette betyr at du alltid har noen å kontakte dersom noe skulle oppstå, slik at problemene kan løses raskt.
  • Trygghet og kontinuitet:
    Ved å bruke oss som leverandør får du fordelen av vår ekspertise, kjennskap til utstyret, og dedikerte ressurser som prioriterer deg. Å ringe andre aktører som ikke kjenner systemet ditt eller det vi har levert,  kan føre til forsinkelser, hindringer og høyere kostnader.
  • Hvorfor velge en serviceavtale i stedet for å kun kontakte oss ved behov?
    En serviceavtale sikrer prioritet og rask responstid, slik at du slipper lange nedetider. Utstyret ditt holdes i topp stand med jevnlig vedlikehold, noe som reduserer risikoen for større feil. Vi er kjent med levert utstyr, servicehistorikk og bruksområdet. Du sparer penger på reparasjoner og utstyr i garantiperioden, som ellers kunne blitt betydelige kostnader.
  • Hva koster fortsatt penger?
    Årlige kontroller faktureres som en del av vedlikeholdskravet for å opprettholde garantien.Skader eller feil som oppstår utenfor garantidekningen, eksempelvis som følge av uriktig bruk eller ytre faktorer (f.eks. brann eller vannskader), vil bli fakturert uansett. Komponenter som må skiftes ut etter garantiperioden, eller som ikke dekkes av garantien, belastes også kunden.
  • Konsekvenser av å ikke ha en serviceavtale
    Uten en serviceavtale står du ansvarlig for både feilretting, oppdateringer og vedlikehold. Dette kan føre til høyere kostnader, lengre nedetid, og usikkerhet rundt hvem som kan hjelpe deg ved problemer. I tillegg faller garantien bort dersom årlig kontroll ikke gjennomføres, noe som ytterligere øker risikoen.De fleste vedlikeholdsavtaler har en SLA- eller Service Level Agreement. SLAer etablerer kundenes forventninger med hensyn til tjeneste leverandørens ytelse og kvalitet på en rekke måter. Når det gjelder tjenesteavtaler, dreier SLAer vanligvis om responstider og hvor lang tid det vil ta en tjenesteleverandør å svare når du melder inn et problem. Problemer må tas opp på en bestemt måte – for eksempel et nettbasert system eller via en helpdesk.Å ha en klar forståelse av SLAene knyttet til vedlikeholdsavtalen din, hjelper deg med å forstå prioriteringer, hvordan arbeid fordeles og setter forventninger.
  • Så vi garanterer å svare, men ikke fikse det?
    JA – De fleste SLAer vil ikke garantere løsningstider. Dette er fordi de mest alvorlige, forstyrrende problemene (som maskinvarefeil) kan ta lengst tid å fikse og ofte ligger utenfor en tjenesteleverandørs umiddelbare kontroll. Likevel lagerfører vi reservedeler/komponenter og utstyr for å kunne reparere feil hurtigst mulig, eller klargjøre midlertidige løsninger.For eksempel;
    En serverkrasj kan noen ganger løses ved å starte serveren på nytt. Det tar kanskje bare fem minutter. En server kan imidlertid også gå offline fordi harddisken har feilet. Hvis dette skjer, kan det ta en dag eller to å bytte ut disken, installere programvare på nytt og gjenopprette data fra sikkerhetskopier. Likevel kan begge disse problemene klassifiseres som «alvorlige», og dermed falle under samme løsningstid.
  • Hva om jeg vil ha en garantert løsningstid?
    En garantert løsningstid vil ikke bli gitt under våre vilkår. Det betyr ikke at vi avventer med å bistå eller sette i gang med din innmelding. Du skal være sikker på at vi prioriterer å få løst problemer innen raskest mulig tid, både for deg som kunde som benytter et system vi skal vedlikeholde, men oss selv som en reputabel leverandør.

Prisoversikt

per 2025-01-28

Alle priser er oppgitt i norske kroner ekskl. mva og offentlige avgifter. PMG forbeholder seg retten til å justere priser dersom endringer i skatter, avgifter, toll, fraktkostnader m.m. medfører økte kostnader eller redusert fortjeneste.

Prisendring:
For eksisterende avtaler gjelder den avtalte prisen i 12 måneder. Deretter kan prisene justeres med tre måneders skriftlig varsel. Uavhengig av dette justeres alle priser årlig i henhold til konsumprisindeksen (desember/desember).

 

Priser gjelder per system/enhet.

Produkt/tjeneste
Pris eksl. mva.
Beskrivelse
Server
kr 5 900,-
Produksjonsservere, datamaskiner o.l.
Kamera
kr 2 900,-
PTZ-, Action-, Broadcast-, fotokameraer.
Optikk
kr 2 900,-
Kameraoptikk
Lydanlegg
kr 5 900,-
Forsterker, høyttalere o.l.
Lysanlegg
kr 5 900,-
Lyssystemer, DMX o.l.
Nettverkssystem
kr 5 900,-
Gateway, Firewall, Switch etc.

Abonnementer

per 2025-01-28

Alle priser er oppgitt i norske kroner ekskl. mva og offentlige avgifter. PMG forbeholder seg retten til å justere priser dersom endringer i skatter, avgifter, toll, fraktkostnader m.m. medfører økte kostnader eller redusert fortjeneste.

Prisendring:
For eksisterende avtaler gjelder den avtalte prisen i 12 måneder. Deretter kan prisene justeres med tre måneders skriftlig varsel. Uavhengig av dette justeres alle priser årlig i henhold til konsumprisindeksen (desember/desember).

Produkt/tjeneste
Pris eksl. mva.
Beskrivelse
Systemnøkkel
kr 1 200 /nøkkel per år.
En systembruker er en person som skal ha adgang til servere eller nettverkssystemer. Antall brukere justeres etter kundens behov. Avsluttede brukere er ikke refunderbare.
Failover
kr 1 900 /mnd. inkl. 300GB
Ved tap av nettverkstilkoblingen vil systemet automatisk gå over til mobilt bredbånd (4G).
Varslingssystem
kr 979 /år
Bli varslet på SMS / telefon ved f.eks. strømbrudd på servere, åpning av rack, tap av internett, feil på kabling/porter m.m.

Systembruker:
Ved tap av nettverkstilkoblingen vil systemet automatisk gå over til mobilt bredbånd (4G). Systemet tilegnes ny IP-adresse ved failover for å gjenoppta nettverksforbindelsen mobilt.

Failover:
Systemet tilegnes ny IP-adresse ved failover for å gjenoppta nettverksforbindelsen mobilt.

Overskridelse av båndbredde på 300GB faktureres med kr 499,- per nye 100GB som kan benyttes ut inneværende måned.

4G / failover leveres med antenne og SIM-kort for mobiltbredbånd. Utstyret og SIM-kort er Leverandørens eiendom og skal returneres ved oppsigelse av abonnementet. Dersom utstyret ikke blir tilbakelevert innen 14 dager, vil et erstatningsgebyr på kr 9 900,- faktureres.

Dekningsområde

v1.   /   2025-01-28

  • Servere:
    Server / workstation kontrolltestes og sjekkes for støv og blåses ren, utskiftning av kjølepasta der det er nødvendig og utskiftning av slitedeler som harddisker og liknende. I tillegg utføres stresstest og eventuelle oppdateringer av serverens programvarer.
  • Kamerasystemer:
    Årlig kontrolleres kameraer for funksjon og oppdateringer. Optikk og kamera blir funksjonstestet, kontrollert og rengjort. Eventuelle oppdateringer installeres og logges. Kabler, patch-punkter, sendere og mottakere blir testet.
  • Optikk:
    Årlig kontrolleres kameraer for funksjon og oppdateringer. Optikk og kamera blir funksjonstestet, kontrollert og rengjort. Eventuelle oppdateringer installeres og logges. Kabler, patch-punkter, sendere og mottakere blir testet.
  • Lydsystemer:
    Årlig kontroll av lydanlegget med test av elementer, rengjøring og kontroll av kabelføringer. I tillegg kontrolleres mikrofoner, trådløse mottakere / sendere, patch-punkter og frekvenser.
  • Lysanlegg:
    Årlig kontroll av lysanlegget med test av fargegivning, rengjøring og oppdateringer.
  • Nettverkssystemer:
    Dersom nettverkssystemet er levert av Leverandøren kan en serviceavtale opprettes for
    nettverkssystemet. Drift og vedlikehold av nettverkssystem vil være tilgjengelig gjennom
    fjernprogrammering. Serviceavtalen sikrer økt driftssikkerhet og forebygger nedetid.

SLA prioritering

v1.   /   2025-01-28

  • 1 Critical – SLA responstid: 1 time
    En komplett driftsstopp eller en enkelt kritisk systemfeil med høy økonomisk innvirkning. Kunden er ikke i stand til å operere. Varsles via serviceportalen etterfulgt av telefon til vakttelefon for rapportering av innmeldt kritisk varsling.
  • 2 High – SLA responstid: 4 timer
    En viktig komponent av kundens evne til å operere påvirkes. Noen aspekter av virksomheten kan fortsette, men det er et stort problem.
    r rapportering av innmeldt kritisk varsling.
  • 3 Normal – SLA responstid: 1 dag
    Kundens kjernevirksomhet er upåvirket, men problemet påvirker effektiv drift.
  • 4 Low – SLA responstid: 2 dager
    Problemet er en ulempe eller irriterende faktor, men det finnes midlertidige løsninger eller alternativer som kan benyttes. Varsles via serviceportalen
  • 5 None – SLA responstid: 3 dager
    Problemstillingen ligger i bakgrunnen eller er en planlagt oppgave og vil bli tatt opp når tiden tillater det eller på en planlagt dato. Varsles via serviceportalen.

Leverandøren kan korrigere kundens innmeldte prioritering, der meldingen anses som feil prioritert.

Servicepunkter

Copyright © Park Media Group AS (NO 921 776 225 MVA). All rights reserved.